La Guía Definitiva de Gestión de Marcadores para Equipos de Soporte al Cliente

En un entorno donde la rapidez y la precisión son clave, los equipos de soporte al cliente necesitan acceder de inmediato a la información correcta. Sin embargo, muchas organizaciones pierden tiempo valioso porque los enlaces importantes están dispersos en correos electrónicos, documentos internos o chats. Una gestión inteligente de marcadores resuelve este problema al hacer que los recursos clave estén disponibles con un solo clic.

Por qué la gestión de marcadores es esencial para el soporte al cliente

Cada interacción con un cliente depende de la rapidez y la exactitud. Si un agente de soporte pierde tiempo buscando el enlace correcto a un manual o una FAQ, la eficiencia del equipo entero disminuye. Centralizar los marcadores permite:

  • Acceso rápido a los enlaces más usados (manuales, procesos, bases de conocimiento).
  • Consistencia en las respuestas hacia los clientes.
  • Menos errores evitando recursos obsoletos o mal compartidos.
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Ahorrar tiempo con marcadores

En la actualidad pasamos mucho tiempo navegando por Internet en busca de información, entretenimiento y todo lo demás. Con tanta información disponible en línea, es fácil perderse en el vasto mar de sitios y páginas. Aquí es donde entran en juego los marcadores.

Los marcadores son una herramienta fantástica que puede ayudarte a ahorrar tiempo mientras navegas. Te permiten guardar los enlaces de tus sitios favoritos para que puedas acceder fácilmente a ellos más tarde con solo hacer clic. En este post exploraremos cómo el uso de marcadores puede ahorrarte tiempo.

Acceso rápido a los sitios que visitas con frecuencia

Una de las ventajas más significativas de usar marcadores es que te dan acceso rápido a los sitios que visitas con frecuencia. En lugar de escribir la URL o buscarla cada vez, simplemente haz clic en el enlace guardado y el sitio se cargará en segundos. Esto es especialmente útil si visitas los mismos sitios varias veces al día, como tu correo electrónico, tus redes sociales o sitios de noticias.

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Invitar a miembros del equipo a tu espacio de trabajo

Para empezar a utilizar marcadores colaborativos en Linkinize, primero debes crear tu espacio de trabajo e invitar a los miembros de tu equipo. Cada usuario de Linkinize puede tener múltiples espacios de trabajo. Una vez invitados, tus compañeros podrán ver y modificar los enlaces compartidos.

En Linkinize hay tres roles distintos:

Administrador

con acceso total al espacio de trabajo y capacidad para gestionar marcadores, miembros y facturación

Editor

que puede añadir nuevos enlaces y modificar los existentes (todas las modificaciones se guardan en el historial);

Lector

que solo puede ver los marcadores sin añadir ni editar enlaces. Estas funciones te ayudan a asignar permisos según las necesidades de cada persona.

Para añadir nuevos miembros, inicia sesión en la interfaz web de Linkinize y navega hasta la sección Equipo en la barra lateral. Haz clic en “Invitar miembro” e introduce una lista de correos electrónicos; puedes invitar hasta diez direcciones a la vez. Los destinatarios recibirán una invitación para unirse al espacio de trabajo de inmediato.

También puedes configurar SAML SSO para tu espacio de trabajo verificando tu dominio, de modo que los usuarios puedan iniciar sesión a través del proveedor de identidad que elijas. Consulta nuestra guía sobre configurar SAML SSO para más detalles. Además, descubre cómo conectar Linkinize con Confluence en nuestro artículo sobre integración con Confluence.