No mundo acelerado do atendimento ao cliente, a rapidez e a precisão são fundamentais. Ainda assim, muitas organizações perdem tempo porque links importantes ficam espalhados entre e-mails, documentos internos ou mensagens de chat. Uma boa gestão de favoritos resolve esse problema, tornando os recursos essenciais acessíveis com apenas um clique.
Por que a gestão de favoritos é essencial para o suporte ao cliente
Cada interação com o cliente depende da velocidade e da exatidão. Se um agente de suporte passa muito tempo procurando o link certo para um manual ou artigo de FAQ, a eficiência do time diminui. Centralizar os favoritos permite:
- Acesso rápido aos links mais usados (manuais, processos, base de conhecimento).
- Consistência nas respostas fornecidas aos clientes.
- Evitar erros decorrentes do uso de recursos desatualizados ou mal compartilhados.
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No mundo de hoje, passamos muito tempo navegando na internet em busca de informações, entretenimento e tudo o mais. Com tanta informação disponível online, é fácil se perder no vasto mar de sites e páginas. É aí que entram os favoritos.
Os favoritos são uma ótima ferramenta que pode ajudá-lo a economizar tempo durante a navegação. Eles permitem que você salve os links dos seus sites preferidos para poder acessá-los facilmente mais tarde com apenas um clique. Neste post, vamos explorar como o uso de favoritos pode economizar seu tempo.
Acesso rápido a sites frequentemente visitados
Uma das maiores vantagens de usar favoritos é que eles dão acesso rápido aos sites que você visita com frequência. Em vez de digitar o endereço ou procurá-lo toda vez, basta clicar no link salvo e o site será carregado em segundos. Isso é especialmente útil se você visita os mesmos sites várias vezes ao dia, como sua caixa de e‑mail, redes sociais ou sites de notícias.
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Para começar a usar favoritos colaborativos no Linkinize, é preciso criar sua área de trabalho e convidar os membros da equipe para participarem. Cada usuário do Linkinize pode ter diversas áreas de trabalho. Após o convite, os colegas poderão visualizar e editar os links compartilhados.
No Linkinize existem três papéis possíveis:
administrador
com acesso total à área de trabalho e permissão para gerenciar favoritos, membros e cobrança
editor
que pode adicionar novos links e alterar os existentes (todas as edições ficam registradas no histórico);
visualizador
que apenas consulta os favoritos, sem permissão de adicionar ou modificar links. A escolha do papel define o nível de acesso de cada pessoa.
Para adicionar novos integrantes, faça login na interface web do Linkinize e acesse a seção Equipe através da barra lateral. Clique em “Convidar membro” e informe os endereços de e‑mail ; é possível convidar até dez pessoas de uma vez. Os convidados receberão um convite para ingressar imediatamente na área de trabalho.
Também é possível configurar o SAML SSO para sua área de trabalho, verificando seu domínio para que os usuários façam login por meio de um provedor de identidade. Consulte nosso guia sobre como configurar SAML SSO para detalhes. E para conectar o Linkinize ao Confluence, veja nosso artigo sobre a integração com Confluence.
